W 17 października2011r podpisałam kolejną umowę z Cyfrowym polsatem. Jednak stwierdziłam że sie pomyliłam i chciałam zmienić abonament z mniejszego na większy i wziąść droższy dekoder. 20 października zgłosiłam reklamacje o możliwość zamiany umowy na droższą. Sprawe rozwiązano w sposób następujący: pan powiedział mi abym zatrzymała ten dekoder i abonament do maja 2012 a w maju będę mogła wymienić tuner. Zgodziłam sie na to. W maj 2012r poszłam do punktu cyfrowego polsatu i powiedziałam że chce wymienić tuner.Pani w punkcie powiedziała mi że niestety takiej możliwości nie ma. 29 maja zadzwoniłam do centrum obsługi klienta ze zgłoszeniem reklamacji o wymiane dekodera i zmiane abonentu. Do dnia29 czerwca nie dostałą żadnej odpowiedzi. wg regulaminu cyfrowego polsatu cyfrowy polsat jest zobowiązany do udzielenia odpiwedzi na reklamacje w ciągu 30 dni w formie pisemnej, a tym samym zobowiązana jest w ciągu 14 dni wysłać pismo o przyjęciu reklamacji. 29 czerwca zadzoniłam do centrum obsługi klienta cyfrowego polsatu i niestety pan nie mógł mi udzielić żadnej odpowiedzi. powiedział ze 27 czerwca ktoś próbował sie skontaktować telefonicznie ze mną ale nikogo nie było w domu. ja odpowiedziałam że nie miałam obowiązku siedzenia w domu przez 30 dni 24h. po drugie w mojej umowie był podany także numer komórki. pan nie mógł ze mną rozwiązac tego problemu jedyne co mi zaoferował to poraz kolejny zgłoszenie reklamacji i czekanie 30 dni na rozpatrzenie. Czy mam szanse na rozwiązanie umowy z cyfrowym polsatem i jakich argumentów użyć