Dnia 12.12.2011r. za pośrednictwem Deutsche Banku zawarłam umowę z Nordea Polska Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie S.A. Jest to umowa przystąpienia do Grupowego Ubezpieczenia na Życie i Dożycie dla Klientów Deutsche Bank BC Spółka Akcyjna "db Elita Funduszy III_5"
Umowa została zawarta na 3 lata i na poczet tej umowy wpłaciłam 30tyś zł.
Okazało się że te pieniądze są mi potrzebne przed upływem 3 lat i zgodnie z przysługującym mi prawem złożyłam wniosek o wykup tego ubezpieczenia. W związku z tym że wykup tego ubezpieczenia nastąpił przed upływem 3 lat nie przysługuje mi zwrot całej sumy, czego byłam świadoma.
Wniosek o wykup ubezpieczenia złożyłam 11.05.2012r.
Pieniądze zgodnie z umową miałam otrzymać w przeciągu 10 dni roboczych od dnia otrzymania przez Nordea wniosku.
Wniosek złożyłam za pośrednictwem Deutsche Banku.
Do dzisiaj nie otrzymałam tych pieniędzy.
Dnia 28.05.2012r. zadzwoniłam do Nordea z zapytaniem kiedy, dostane pieniądze i powiedzieli mi że wniosek do nich nie wpłyną.
Aby wyjaśnić tą sytuacje zadzwoniłam do Deutsche Banku, i tam mnie poinformowali że wniosek został wysłany i że mają potwierdzenie odbioru przesyłki przez Nordea, odbiór przesyłki został podpisany przez osobę o nazwisku Lisiak. Z wyjaśnień Nordei do Deutsche Banku – Nordea twierdzi że nie ma pracownika o nazwisku Lisiak.
Kolejne moje telefony do Deutsche Banku nadal nie rozwiązały mojego problemu. Cały czas twierdzą że sprawa jest w trakcie wyjaśniania.
Z mojej strony wszystko zostało zrobione prawidłowo.
Mam pytanie czy mogę domagać się zwrotu całej zainwestowanej sumy, na podstawie tego że bank nie wywiązał się z warunków umowy.
Obecnie przebywam za granicą i ze względu na częste telefony do banku cały czas ponoszę koszta dodatkowe.